外部故障成本：外部故障成本是指不符合质量要求的产品或劳务，销售交付客户以后所发生的成本。如因质量问题客户退货的运费，退货的验收处理费，产品售后服务维修等保证费，因质量不佳的折让、赔偿费，以及企业因质量问题影响企业信誉而造成的损失等。员工技术培训费属于预防成本。产品检验测试费属于鉴定成本。产品瑕疵修复费属于内部故障成本。参见教材P236。